Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI SARINA – Mã số doanh nghiệp: 0314861899.

Cập nhật: 06/10/2026. Liên hệ: [email protected] hoặc trang Liên hệ.

Điều kiện tiếp nhận

Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu xử lý nếu:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định không do người sử dụng.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu sản phẩm/phụ kiện đã được xác nhận trong đơn.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Việc mở hộp, khởi động hoặc kiểm tra đúng hướng dẫn để phát hiện lỗi không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý.

Đổi ý hoặc đặt nhầm

Website không công bố chương trình đổi trả tự nguyện chỉ vì đổi ý hoặc đặt nhầm như một quyền mặc định. Trường hợp doanh nghiệp đồng ý hỗ trợ riêng sẽ được xác nhận trước về tình trạng hàng, chi phí và phương án xử lý. Quy định này không loại trừ trường hợp hàng lỗi, giao sai hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.

Quy trình tiếp nhận

1. Liên hệ kèm mã đơn, model/serial khi cần, mô tả vấn đề và ảnh/video hỗ trợ.
2. Trước khi gửi hàng, khách hàng liên hệ SARINA qua Hotline 0386.001.001, Zalo 0917834532 hoặc Email [email protected] để đăng ký yêu cầu. SARINA xác nhận địa điểm tiếp nhận và phương thức vận chuyển phù hợp theo từng đơn hàng. Không tự gửi hàng về trụ sở hoặc địa chỉ khác khi chưa được xác nhận.
3. Khách hàng đóng gói đủ phụ kiện được yêu cầu; không gửi OTP, mật khẩu hoặc thông tin ngân hàng cùng thiết bị.
4. Sau khi nhận đủ sản phẩm và thông tin, thời gian kiểm tra/xác minh dự kiến khoảng 3–5 ngày làm việc.

Đổi, bảo hành hoặc hoàn tiền

Trường hợp thuộc chính sách đổi được ưu tiên sửa chữa hoặc đổi sản phẩm cùng loại khi phù hợp. Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất phương án khác, doanh nghiệp có thể thực hiện hoàn tiền. Ngoài thời hạn đổi, lỗi thiết bị tiếp tục được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành khi đủ điều kiện.

Chi phí đổi trả

Đối với lỗi sản phẩm, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm người bán/quá trình giao nhận, doanh nghiệp chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả. Trường hợp khác chỉ tiếp nhận khi doanh nghiệp đồng ý và chi phí phải được thông báo trước.

Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, doanh nghiệp thực hiện hoàn trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền. Khoản hoàn được xác định theo giá trị giao dịch đủ điều kiện và các khoản thuộc trách nhiệm đã được xác nhận. Không khấu trừ khoản chưa công bố hoặc không có căn cứ.

Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch thực tế hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và được xác minh. Thời gian ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.