Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng Internet Starlink. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn khi gặp phải các vấn đề không mong muốn với thiết bị hoặc dịch vụ.

Điều Kiện Đổi Hàng

• Đổi sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và chưa bị tác động từ phía khách hàng (vỡ, trầy xước, thiếu phụ kiện).

• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng là yêu cầu bắt buộc khi yêu cầu đổi trả.

Quy Trình Đổi Trả Hàng

1. Liên hệ yêu cầu đổi trả:
   Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua hotline, email để thông báo về yêu cầu đổi trả sản phẩm.

2. Xác nhận thông tin và kiểm tra:
   Sau khi nhận yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ xác minh tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.

   • Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa.

   • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới.

3. Đóng gói và gửi trả sản phẩm:
   Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ của chúng tôi, đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận.

4. Xử lý yêu cầu đổi trả:
   Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm không thể thay thế).

Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bị sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng, bị rơi vỡ, vào nước, hoặc bị can thiệp trái phép.

• Sản phẩm hết thời gian đổi trả (quá 5 ngày kể từ ngày nhận hàng).

• Thiếu hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

• Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bao gồm tem bảo hành bị rách, mất phụ kiện.