Tiếng Việt 
Tiếng Anh Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI SARINA – Mã số doanh nghiệp: 0314861899.
Liên hệ tiếp nhận: [email protected] hoặc trang Liên hệ.
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho thiết bị do doanh nghiệp bán. Thời hạn và phạm vi cụ thể phải căn cứ đúng model/SKU, nguồn hàng, chứng từ/mã đơn và điều kiện đã được công bố/xác nhận cho sản phẩm thực tế. Website không áp dụng một thông số hoặc thời hạn chung cho mọi model khi chưa có căn cứ.
Phân biệt thiết bị và dịch vụ
Bảo hành phần cứng không đồng nghĩa bảo đảm mọi thời điểm kết nối internet. Cước, vùng dịch vụ, dữ liệu và gián đoạn kết nối được xử lý theo điều kiện dịch vụ tương ứng.
Thông tin cần để tiếp nhận
Khách hàng cung cấp mã đơn, model/serial khi cần và mô tả lỗi. Nếu không còn bản giấy, doanh nghiệp có thể tra lại giao dịch bằng dữ liệu có thể xác minh.
Điều kiện và loại trừ
Lỗi được đánh giá theo nguyên nhân thực tế và điều kiện của model. Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện/lắp đặt không phù hợp, va đập, tự ý tháo sửa hoặc sử dụng ngoài điều kiện kỹ thuật công bố có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành. Chuẩn IP/nhiệt độ phải được hiểu theo đúng model và điều kiện lắp đặt, không dùng để loại trừ tự động mọi thiết bị đã sử dụng ngoài trời.
Quy trình
- Liên hệ trước để nhận mã yêu cầu và hướng dẫn tiếp nhận.
- Thiết bị được kiểm tra để xác định nguyên nhân, phạm vi bảo hành và phương án xử lý.
- Nếu phải chuyển tới hãng/đối tác hoặc chờ linh kiện, doanh nghiệp thông báo tình trạng và thời gian dự kiến khi có thông tin.
Chi phí
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành chỉ được sửa/thay sau khi thông báo tình trạng và chi phí để khách hàng đồng ý. Phí vận chuyển bảo hành, nếu phát sinh, phải được xác nhận theo từng trường hợp trước khi gửi thiết bị.
Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành được áp dụng theo đúng model/SKU, lô hàng và điều kiện của sản phẩm thực tế. SARINA xác nhận thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm trước khi hoàn tất mua hàng hoặc trên chứng từ bán hàng đi kèm. Website không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả thiết bị khi điều kiện của từng model khác nhau. Khách hàng có thể yêu cầu xác nhận trước khi đặt hàng qua Hotline 0386.001.001, Zalo 0917834532 hoặc Email [email protected].
